For å sikre konkurransekraft og lykkes med langsiktig verdiskaping, må vi balansere kundeorientering med effektiv drift. Begge deler må tuftes på en analytisk tilnærming gjennom hele verdikjeden. Sentrale bærebjelker for å lykkes er en sterk merkevare, sikker, fleksibel og kostnadseffektiv teknologisk infrastruktur og relevant og fremtidsrettet kompetanse og kultur. En grunnleggende forutsetning for langsiktig verdiskaping, er bærekraftige valg og løsninger.
Strategisk plattform
For å sikre konkurransekraft og lykkes med langsiktig verdiskaping, må vi balansere kundeorientering med effektiv drift. Begge deler må tuftes på en analytisk tilnærming gjennom hele verdikjeden. Sentrale bærebjelker for å lykkes er en sterk merkevare, sikker, fleksibel og kostnadseffektiv teknologisk infrastruktur og relevant og fremtidsrettet kompetanse og kultur. En grunnleggende forutsetning for langsiktig verdiskaping, er bærekraftige valg og løsninger.
Sentrale elementer i vår strategiplattform, som du kan lese mer om i årsrapporten:
- Kundeorientering
- Effektiv drift
- Analysedrevne forretningsprosesser
- Merkevareplattform
- Teknologiplattform
- Ledelse, kompetanse og kultur
- Bærekraft/Samfunnsansvar
Strategi frem mot 2025
Gjensidiges strategi tar utgangspunkt i posisjonen i det enkelte marked for videre vekst og utvikling, samtidig som vi utnytter synergier og beste praksis på tvers av konsernet. Gjensidige har en tydelig ambisjon om organisk lønnsom vekst i alle sine markeder. Samtidig som Gjensidige styrker dagens forretningsmodell, markedsposisjon og lønnsomhet arbeider vi systematisk og målrettet for å utnytte nye vekstlommer og utforske nye og innovative produkter og tjenester, som skaper økt relevans i kundens liv.
Vi utvikler strategisk fleksibilitet og finansielt handlingsrom til dette gjennom kontinuerlig forbedring og mer effektiv drift. I perioden fremover skal vi i stadig større grad posisjonere oss gjennom nye kundekonsepter som bidrar til å forebygge skader og løse kundenes problemer. Dette vil vi gjøre alene, sammen med partnere eller gjennom deltakelse i relevante økosystemer. Dette vil både styrke relevansen for kundene våre og øke attraktiviteten hos mulige alliansepartnere.
Vi skaper lojalitet gjennom å gi en kundeopplevelse hvor vi løser relevante problemer
når de oppstår i kundens liv, ofte gjennom å hjelpe til med å unngå skade eller
å skape insentiver til bærekraftige valg.
|
|
Vi bygger kundetilfredshet gjennok pålitelig og differensiernde kundebetjening
og rådgiving, samt konkurransedyktige produkter til riktig pris
|
|
Vi innfrir kundens forventninger og fjerner frustrasjon.
|
Les mer om våre mål og vår strategi i årsrapporten for 2021.
