Tryggheten når ekstremværet rammer
Da stormen Amy rev deler fra taket av gården, kom hjelpen fra Gjensidige raskt. På fem dager var skaden håndtert og behandlet.
.jpg)
Ekstremværet traff landet med full kraft, og mange opplevde plutselige skader og kaos. Tak fløy av, trær veltet, og veier ble blokkert av flygende gjenstander.
Dette var tilfellet for Einar Borgen fra Os. Kraftig vind traff Vestlandet da et raskt utviklende lavtrykk beveget seg inn fra Nordsjøen. Under uværet ble en del av ståltaktekningen på gården hans, med et areal på om lag 6 × 4 meter, revet løs og blåst fullstendig av.
— Jeg var ikke på stedet da det skjedde, men dro rett dit. Delene fra taket hadde blåst ned over en kommunal vei der mange ferdes, så det var viktig å få sikret området raskt, forteller Borgen.
Han kontaktet brannvesenet for å sikre skadestedet og meldte samtidig skaden til forsikringsselskapet. Uansett hvor i landet man befinner seg, står Gjensidige tett på både privatkunder, næringsliv og landbruk. Allerede samme dag var takstmann og skadebehandler på plass for å vurdere situasjonen.
— Jeg fikk raske svar, gode råd og hele prosessen gikk smidig videre. Alt var oversiktlig, med fagfolk som tok ansvar for videre vurderinger og strakstiltak, sier han.
Etter tre dager var saken ferdig rapportert, og erstatningsbrevet ble sendt ut på dag fire.
— Hele prosessen gikk veldig raskt, og jeg opplevde det som profesjonelt, legger han til.
Trygghet når det virkelig gjelder
— Jeg merket hvor viktig det er å få hjelp med en gang noe slikt skjer. Som kunde i Gjensidige føler jeg meg trygg, og de har vært der hver gang jeg har hatt behov for det, sier Borgen.
For dette var ikke første gangen han hadde opplevd stormskader.
— I 2015 blåste silobygget på gården ned midt i drifta, med dyr som skulle ivaretas og andre praktiske utfordringer, forteller han.
Han beskriver denne hendelsen som mer krevende, men at opplevelsen av støtte og hjelp var den samme.
— Jeg opplevde også da at forsikringsselskapet hjalp der det trengtes, og sørget for en rask og ryddig prosess.
Innsatsen som ikke sees, men alltid merkes
Hos skadebehandleren Åsmund Gundersen var tempoet langt over det normale da Amy traff. Til vanlig håndterer han rundt ti saker i uken, men allerede første helgen etter uværet fikk han inn 72. Uken etter økte tallet med ytterligere 140 saker.
— Vi skjønte raskt at dette krevde full mobilisering for å sikre at alle saker kom godt i gang fra start. Derfor fikk vi takstmenn og leverandører ut så fort som mulig, samtidig som vi sørget for at kundene fikk raske svar, forteller han.
Til tross for et stort trykk og ekstra arbeidstimer, var fokuset hele tiden å være tilgjengelig og finne de beste løsninger for enhver.
— Det var viktig å vise at vi var til stede. Vi sendte vår kontaktinformasjon til kundene, slik at de visste nøyaktig hvem de kunne ringe hvis de trengte hjelp, sier skadebehandleren.
Etter å ha håndtert tusenvis av skader gjennom årene over hele landet, har Gjensidige bygget opp erfaring og kompetanse som skaper rask mobilisering når det gjelder.
Fra første melding til siste oppgjør
Gundersen har flere ganger sett hvordan skuldrene senker seg når kunden innser at de ikke står alene, og at de får hjelp gjennom hele hendelsen.
— For mange er ekstremvær deres første møte med forsikringsverdenen. Det kan være overveldende, og man vet ofte ikke hvordan man skal håndtere situasjonen. Da er det betryggende å vite at noen følger med og tar ansvar underveis, sier han.
Borgen kjenner seg godt igjen i dette.
— Det gir en trygghet å vite at hjelpen faktisk er der, og at du blir fulgt opp til saken er løst, slik jeg nå har opplevd to ganger. Når hjelpen er der i hvert steg, fra første melding til siste oppgjør, skaper det en trygghet som betyr mye.
Gjensidige har vært en del av lokalsamfunnet i generasjoner, og vi skal fortsette å være her. Når uværet kommer oftere og kraftigere, står vi klare til å hjelpe.