Tre ting som kan sette frisørsalongen ut av spill

Driver du en frisørsalong, har du ansvar for ansatte, kunder og verdier. Og selv om frisørbransjen ikke er en høyrisikobransje, kan skaden skje når du minst venter det.

– Konsekvensene er ofte større enn du trodde, sier markedssjef Cathrine Løvmon i HeadQuarter.

Her er hendelsene som går igjen, og hva du bør gjøre for å sikre deg og bedriften din.

Vannlekkasjer er blant de aller vanligste skadene i frisørsalonger. Lekkasjen kommer gjerne fra vaskestolen eller rørene bak den. Skaden kan være vanskelig å se, og det tar gjerne litt tid før du oppdager den.

– Det finnes flere eksempler på at vannlekkasjer har utviklet seg til omfattende fuktskader i både gulv og vegger, sier Løvmon.

Mens håndverkerne jobber, må salongen ofte holde stengt. Samtidig løper kostnadene som husleie, lønn og regninger. For mange små salonger kan noen ukers bortfall av inntekter få store konsekvenser. Ansatte mister arbeidstid og provisjonsinntekter, og kundene kan forsvinne inn døra til konkurrenten.

Likevel er det mange som ikke har tegnet driftstapsforsikring. Det synes partneransvarlig Terje Bergskås i Gjensidige, er påfallende:

– Mange salonger har forsikret både lokaler og utstyr, men har ikke tenkt over hva som skjer hvis de ikke kan drive i en periode, sier han.

Som frisør jobber du tett på kundene dine med kjemikalier, varme og behandlinger som påvirker hår og hodebunn. Selv med de beste rutiner kan noe gå galt. Det kan oppstå en allergisk reaksjon, en farge som ikke blir som forventet, en irritert hodebunn – og plutselig står du i en situasjon verken du eller kunden hadde forutsett.

– Selv små hendelser kan få større konsekvenser enn du tror. Det handler ikke bare om å dekke et eventuelt krav, men om å kunne ta vare på kunden og håndtere situasjonen profesjonelt. Du trenger trygghet i ryggen, både økonomisk og juridisk, sier Løvmon.

Ansvarsforsikringen er beregnet nettopp på slike situasjoner. Den dekker eventuelle erstatningskrav og juridisk bistand gjennom hele prosessen.

Mange frisørsalonger er mer digitale enn de kanskje er klar over. Booking, kundelister og betaling går via systemer som vanligvis fungerer helt fint – til de ikke gjør det lenger. Et cyberangrep eller en teknisk svikt kan sette hele bedriften ut av spill på minutter.

– Mister du bookingsystemet, stopper i praksis hele driften. Du står uten oversikt over kunder og avtaler fra én time til den neste. I verste fall forsvinner kundene til andre salonger, sier Løvmon.

Hun opplever at digitale trusler er mer utbredt enn før, og dette stemmer med nasjonale undersøkelser. Mange små bedrifter er nemlig dårligere rigget når det gjelder IT-sikkerhet, og de er sårbare for ulike former for utpressing, løsepengevirus eller phishing.

Bergskås i Gjensidige vet om tilfeller der salonger har mistet hele kunderegisteret sitt, og advarer mot å undervurdere denne risikoen.

– Blir systemet utilgjengelig etter et angrep, mister du både omsetning og tilgang til kundedata. Det kan også føre til brudd på personvernregler. Derfor bør alle frisørsalonger skaffe seg en cyberforsikring, råder han.

God forebygging handler om de enkle tingene i hverdagen: God og ryddig dialog med kunder, jevnlig vedlikehold av utstyr og elektriske anlegg, gode rutiner rundt kjemikalier og behandlinger og kontroll på de digitale systemene.

I tillegg bør du ha et bevisst forhold til risiko, råder Bergskås.

– Gode rutiner er halve jobben. Den andre halvdelen består av forsikringer som dekker de hendelsene som kan true driften.