Nødhjelp til Krokstadelva

Gjensidige forsikring har så langt registrert 76 skademeldinger, hvorav cirka 30 er kategorisert som storskader.

For forsikringsselskapet handler den første fasen om å hjelpe ofrene med de mest grunnleggende behovene.

– Dette er en svært belastende situasjon for mennesker som har mistet hjemmet sitt og det meste av det de eier. Det viktigste nå er å sørge for at kundene har et trygt sted å bo, penger til nødvendige innkjøp og noen som kan hjelpe dem med å finne veien videre, sier Tobias Kvalvik, kommunikasjonssjef i Gjensidige.

På kort sikt har Gjensidige sikret hotellkapasitet og andre midlertidige boligløsninger for berørte kunder som ikke kan bo hjemme.

De langsiktige løsningene må finnes i samarbeid med hver enkelt familie. Behovene vil variere, og for mange er det viktig å kunne bo i nærheten av skole, barnehage og arbeid.

– Det finnes ikke én løsning som passer alle. Noen trenger hotell i den første fasen, mens andre trenger en mer stabil bolig som både kan fungere  på kort og lengre sikt. Vi må derfor finne løsninger sammen med den enkelte familien, sier Kvalvik.

Gjensidige planlegger et felles kundemøte tidlig i neste uke. Deretter skal det gjennomføres individuelle møter med hver av kundene som har en totalskadet bolig.

– Kundene skal få informasjon om hva som skjer videre, men også anledning til å gå gjennom sin egen situasjon med oss. For dem som har mistet boligen kan dette bli en lang prosess, og oppfølgingen må derfor være både personlig og langsiktig, sier Kvalvik.

Mange måtte forlate hjemmene sine på kort varsel og fikk med seg svært lite. Gjensidige praktiserer derfor raske akontoutbetalinger, slik at kundene kan kjøpe nødvendige ting før hele skadeoppgjøret er ferdig.

– Ingen skal måtte vente på at alle eiendelene er registrert og vurdert før de kan kjøpe klær, toalettsaker og andre helt nødvendige ting. Derfor kan vi betale ut deler av erstatningen på forskudd, sier Kvalvik.

Gjensidige bistår kundene med blant annet:

• hotell eller annen midlertidig bolig
• akontoutbetalinger til nødvendige innkjøp
• kartlegging av skader på bolig og innbo
• informasjon om forsikringsdekningen
• planlegging av skadeoppgjør og eventuell gjenoppbygging
• praktiske avklaringer underveis

Andre behov håndteres av kommunen, helsetjenesten og andre relevante aktører. Gjensidige er i dialog med kommunen og Finans Norge, som koordinerer mellom forsikringsselskapene der det er nødvendig.

Gjensidige har opprettet et eget skadekontor i Drammen. Kontoret har hatt høy aktivitet og skal gjøre det enklere for kundene å få hjelp og raske avklaringer ansikt til ansikt.

– Mange står i en uoversiktlig situasjon og har spørsmål som er enklere å ta i et fysisk møte enn over telefon. Vi ønsker å være tilgjengelige der kundene er, og følge dem gjennom hele prosessen, ikke bare de første dagene, sier Kvalvik.