Når røyken har lagt seg

Fredag 17. juli begynte det å brenne i et rekkehus i Krokstadelva i Drammen. Sterk vind og tett bebyggelse bidro til at brannen raskt spredte seg videre til nye hus og nærliggende vegetasjon, og i løpet av få timer sto et helt nabolag i full fyr.

116 boliger ble helt eller delvis nedbrent i det som er en av de største boligbrannene i Norge i fredstid. Heldigvis gikk ingen menneskeliv tapt.

– Det var som i en krigssone. Vanligvis ser vi jo konturene i brannruinene av det som en gang sto der, men her var nesten alt helt nedbrent, i tillegg til utbrente bilvrak. Selv om jeg har sett hundrevis av brannsteder før, blir man berørt av en katastrofe i et så stort omfang som dette, forteller Stig Gjermundsen, takstmann og senior byggteknisk konsulent i Takst Storskade hos Gjensidige.

Han var på plass i Drammen allerede dagen etter brannen og deltok på et folkemøte med over 400 evakuerte til stede. Stig beskriver stemningen som trykkende.

– Det var sterkt å sitte der og se evakuerte rekke opp hånda i salen og spørre brannvesenet om huset på den og den adressen er berørt. Og så får de beskjeden om at hjemmet deres er borte.

For Stig Gjermundsen er det tydelig at omfanget handler om mer enn hvor mange boliger som ble tatt av flammene.

– Når et helt område rammes samtidig, får det også følger for hverdagen: barn får lengre skolevei eller må bytte skole og barnehage, og familier må flytte ut av området og bort fra nettverk og nærmiljø. Det er jo de brutale konsekvensene som man ikke ser med en gang, sier han.

Brannårsaken i Krokstadelva er foreløpig ikke kjent. På generelt grunnlag skyldes brann i private boliger svært ofte åpen ild eller en elektrisk årsak. Dette kan du selv gjøre for å forebygge brannskader i egen bolig:

• Ikke utfør arbeider på elektrisk anlegg selv, og ikke bor hull eller gjør endringer på brannskiller mot naboen.
• Kjøp bare elektriske produkter fra seriøse forhandlere.
•  Unngå lading på natten, og legg alltid produktet som lades på en ubrennbar eller ikke lettantennelig flate.
• Forlat aldri levende lys uten tilsyn.
• Ha fungerende røykvarslere i hver etasje, gjerne sammenkoblet. Test dem månedlig.
• Hold rømningsveier ryddige og kjent for alle i husstanden. Man skal kunne komme seg ut i en stressende situasjon uten strøm og lys. Avtal en utendørs møteplass alle vet om, og gjennomfør brannøvelser.

Kilde: DSB og Stig Gjermundsen, Gjensidige

Svært mange av husene i Krokstadelva var bygget på 70-tallet med datidens byggestandard. En husforsikring dekker kostnadene for å bygge opp igjen en tilsvarende bolig etter dagens tekniske forskrifter.

Kundene er i ulike livsfaser og vil ha ulike behov. De som ønsker seg tilbake, kan få bistand fra Gjensidige til gjenoppbyggingen. Konsekvensene for noen kunder som må vente flere år på å få flytte tilbake kan bli store, og Gjensidige har derfor åpnet opp for å gi dem mulighet til å kjøpe en erstatningsbolig. Andre ønsker å få et kontantoppgjør for å stå friere i sitt valg. 

Med god dialog mellom forsikringsselskap og kunde er flere alternative oppgjørsformer mulig.

Samtidig som takstmennene jobber på skadestedet, settes et større skadeapparat i gang rundt kundene. Anja Livgard Larsen, fagleder Storskade i Gjensidige, forteller at de gikk i beredskap så snart omfanget ble tydelig. Det ble raskt hentet ut lister over kunder i området, og tilgjengelige medarbeidere ble mobilisert på kort varsel.

– Vi hadde som mål å få kontakt med flest mulig av våre kunder i løpet av helgen, både de vi trodde hadde mistet sitt hjem, og andre berørte kunder vi mente kunne ha behov for å snakke med oss. I løpet av helgen var våre medarbeidere i kontakt med alle kunder vi trodde hadde behov for vår hjelp, sier Anja Livgard Larsen.

Dagen etter brannen var de på plass på evakueringshotellet i Drammen sentrum for å snakke med berørte kunder, og mandag åpnet Gjensidige et midlertidig skadekontor i byen. Etter hvert som de fikk bedre oversikt over omfanget, ble alle kunder som hadde mistet sitt hjem invitert til et felles informasjonsmøte. Målet var å sikre at alle fikk lik informasjon, gi trygghet på at forsikringene de har er gode og presentere skadeteamene som skulle følge dem opp videre.

Individuelle møter ble avtalt for å gjennomgå berørte dekninger, veien videre og annet kundene måtte ha behov for å snakke om. Skadeteamene følger kundene gjennom hele skadeprosessen. 

– Du er ofte ikke deg selv i en slik situasjon. Det er vanskelig å huske informasjon man har fått fra en dag til en annen, så det var viktig for oss å legge til rette for god, personlig oppfølging i mindre støyende omgivelser, forteller faglederen.

Larsen forteller at de kommer tett på personer og familier som opplever en stor krise, som å miste alt de har.

– Vi er ikke bare saksbehandlere, men også mennesker, og vi bryr oss. Det er godt å kjenne at vi kan hjelpe, og være med på å gjøre en forskjell.

I den akutte fasen handler det om å bekrefte at hotellutgifter dekkes ved evakuering, og å få kontanter til å kjøpe inn det mest nødvendige man trenger.

Etter brannen i Krokstadelva ble det hevdet at en god del av de rammede manglet forsikring. I ettertid har det imidlertid vist seg at kun to beboere manglet forsikring, og da kun innboforsikring. Derimot har Gjensidige erfart at flere var underforsikret. I enkelte tilfeller skyldes dette manglende kunnskap om at boligforsikring i Norge består av to deler: Husforsikring og innboforsikring.

Husforsikringen dekker skader på selve boligen, og erstatter det det koster å gjenoppbygge huset, uten noen beløpsgrense. Innboforsikringen dekker innbo og løsøre, og har en beløpsgrense som kunden selv har valgt.

Hvis beløpsgrensen er for lav til å erstatte alle eiendelene i huset, sier vi at man er underforsikret. Hus- og innboforsikringen spiller også hver sin rolle når det gjelder midlertidig bosted etter brannen. Ofte er det ønskelig å leie en bolig som er dyrere enn den man bodde i, fordi det ikke er mulig å få leid en til nøyaktig samme verdi. I slike tilfeller er det innboforsikringen som dekker «merutgiften».

– Etter brannen i Krokstadelva ser vi at flere av de berørte hadde en forsikringssum som var lavere enn verdiene de faktisk hadde i hjemmet. Flere hadde fortsatt Ung innboforsikring med en forsikringssum på 500.000 kroner, selv om livssituasjonen hadde endret seg betydelig siden forsikringen ble kjøpt, forteller Anja Livgard Larsen.

Når man går fra å være student eller ung voksen til å etablere familie, øker gjerne verdiene i hjemmet betydelig. Da er det viktig å justere forsikringssummen.

– Hvis alt går tapt i en brann, kan underforsikring få store økonomiske konsekvenser i en allerede krevende situasjon, sier faglederen.

Hennes råd til andre boligeiere er enkelt: sjekk at både bygning og innbo er riktig forsikret, og oppdater summen når livssituasjonen endrer seg: nytt hus, ny familie eller nye eiendeler.

Er du usikker på om du er riktig forsikret? Gjensidiges rådgivere kan hjelpe deg å finne ut av det: gjensidige.no/forsikring/radgivning