Hjelp og kontakt for meglere

Du får bekreftet at utsendingen er vellykket, men kunden mottar likevel ikke SMS eller e-post. Prøv følgende: 

• Sjekk at du får opp en grønn suksessmelding i Gjensidiges vindu i meglersystemet etter at du har sendt egenerklæringen. Hvis du får opp en rød feilmelding, følg instruksjonene eller ta kontakt. 
• Sjekk at e-postadresse og telefonnummer er korrekt 
• Kopier og send kunden denne lenken: https://www.gjensidige.no/egenerklaring-bolig. Her vil kunden kunne logge inn med BankID og få tilgang til egenerklæringsskjemaet. 

Kunden kan logge inn og gjøre endringer helt til du låser skjemaet. For å åpne et låst skjema åpner du vinduet “Boligselgerforsikring” i sjekklisten og klikker på knappen "Lås opp og send på nytt". Både hovedselger og eventuelle medselgere må signere på nytt for at egenerklæringen skal være gyldig. Du mottar den nye egenerklæringen i dokumentmappa på oppdraget når alle har signert.

Åpne vinduet "boligselgerforsikring" i sjekklisten. Her kan du låse skjemaet. Vent med dette til du er sikker på at kunden er ferdig med skjemaet og har godkjent salgsoppgaven. 

Når hovedselger har signert sendes det automatisk ut en e-post til medselgerne der de blir bedt om å gå over svarene og signere. Medselgerne har ikke mulighet til å gjøre endringer i skjemaet, kun lese og signere. 

Du mottar den nye egenerklæringen i dokumentmappa på oppdraget når alle har signert. 

Gjør korrigeringene i meglersystemet og send skjemaet på nytt. Neste gang kunden logger inn vil informasjonen være oppdatert. 

Kunder som ikke har BankID må fylle ut en papirversjon av skjemaet og signere for hånd. 

Se fremgangsmåte under spørsmålet “Hvordan får jeg egenerklæringsskjema på papir?” 

Har du krysset av for “Salg ved fullmakt” eller “Dødsbo” i meglersystemet vil kunden få spørsmål om hen har kjennskap til eiendommen. Svare kunden nei, blir skjemaet forenklet og hen blir kun bedt om å oppgi eventuell informasjon som kan være relevant for potensielle kjøpere. 

Ingen informasjon i egenerklæringen går tapt selv om du endrer informasjon om eiendommen i meglersystemet.

I vinduet “Egenerklæring og pris forsikring” i sjekklisten kan du få et estimat på hva forsikringen vil koste. Du må minimum ha fylt ut bruksareal i meglersystemet.

Du kan oppleve at prisen på forsikring ikke oppdaterer seg straks du har gjort endringer på oppdraget. Dette kan skyldes to ting.

1. Endringen har ikke gjort utslag på prisen.
2. Systemet har ikke rukket å oppdatere seg. Det kan ta opp mot 2 minutter for meglersystemet å oppdatere informasjonen og sende den til Gjensidiges systemer. La det gå et par minutter, før du prøver på nytt.

Om du forsøker å sende egenerklæring eller få pristilbud på forsikring, hender det at du får beskjed om at informasjon mangler. Det kan for eksempel være at du ikke har lagt inn selgers e-postadresse eller at du ikke har lagt inn prisantydning på eiendommen. Hvis du fortsatt får feilmelding, la det gå et par minutter før du prøver på nytt. Det hender det tar litt tid for meglersystemet å sende informasjonen til Gjensidiges systemer.