Værfast på reise? Dette gjør du

Vanligvis har du en del rettigheter når flyet ditt blir innstilt. Du kan for eksempel kreve refusjon for hele eller deler av billetten, ombooking og mat og drikke mens du venter – avhengig av blant annet reiseruten og hvor stor forsinkelsen blir. Forbrukerrådet.no gir en enkel oversikt.

Hvis kanselleringen skyldes dårlig vær, faller en del av disse rettighetene bort. Dårlig vær regnes nemlig som «ekstraordinære omstendigheter som ikke kunne vært unngått, selv om alle rimelige tiltak var blitt truffet», som Forbrukerrådet skriver.

Hva skal du gjøre da? Ring forsikringsselskapet ditt, sier produktutvikler Rikke Bugodt Larsen, produktutvikler i Gjensidige. 

– Gjensidiges alarmsentral gir råd om hva du bør gjøre og hva reiseforsikringen dekker. Sentralen er døgnåpen, og det er smart å lagre nummeret +47 21 40 91 00 før avreise, sier hun.

Mange tror de må avlyse hele reisen hvis én etappe blir kansellert eller kraftig forsinket, ifølge Larsen. Det kan være en tabbe.

– Hvis flyet du skulle reist med blir forsinket eller kansellert på grunn av dårlig vær, og du ikke kommer deg videre samme dag, kan forsikringen dekke hotellutgifter frem til neste avgang. Forsikringen kan også dekke ekstra kostnader til nye billetter hvis flyselskapet ikke tilbyr ombooking eller alternativ flyvning. Hvis du må bruke andre transportmidler for å ta igjen reiseruten, kan du få dekket også disse utgiftene.

– Men hvis du velger å avlyse hele reisen på grunn av en kansellering eller forsinkelse, dekker ikke reiseforsikringen tapet dette innebærer. Forsikringen dekker kun ekstrautgifter for å kunne fortsette reisen i henhold til den opprinnelige reiseruten, understreker Larsen.

En ting du bør vite, er at disse utgiftene dekkes av reiseforsikringen kun når reisen baserer seg på kollektivtransport som tog, buss, ferge eller fly – og som allerede er betalt. Reiser du derimot kun med privat bil, og du ikke kommer frem som planlagt, dekker ikke reiseforsikringen kostnader for å innhente denne reiseruten, forklarer Larsen.  

Hun legger til at reiseforsikringen ikke dekker mat og andre løpende kostnader ved kansellering eller forsinkelse. 

For å få dekket utgifter gjennom forsikringen, er det helt avgjørende at du kan dokumentere det som har skjedd. Manglende dokumentasjon er en av de vanligste grunnene til at forsikringsselskapene avviser krav.

Dokumentasjon kan for eksempel være tekstmeldinger eller e-poster fra flyselskapet, eller skjermbilder av informasjon på flyplassen.

– Husk også å ta vare på alle kvitteringer for utgifter du har hatt til transport eller overnatting. Jo bedre oversikt du har, dess enklere blir det for forsikringsselskapet å vurdere saken, sier Larsen.

For å unngå stress og ekstra kostnader, bør du legge inn god tid når du planlegger reisen.

– Reiser du med separate flybilletter, bør du undersøke flyplassens størrelse og forventet tidsbruk mellom gatene før du bestiller. Mange undervurderer tiden det tar å bevege seg mellom gater og terminaler. Ofte er det smart å kjøpe gjennomgående flybilletter, sier Larsen.

Når ekstremvær eller andre alvorlige hendelser rammer reisemålet ditt, kan det være nyttig å ha registrert reisen på forhånd.

Via appen Reiseklar kan du registrere kontaktopplysningene dine hos Utenriksdepartementet. UD følger nøye med på områder som blir rammet av for eksempel terror, politisk uro eller naturkatastrofer som jordskjelv, skogbrann eller flom. I slike situasjoner vil du motta e-post, SMS eller pushvarsel med viktig informasjon, dersom du har registrert deg i denne appen. Registreringen er frivillig.