Slik unngår du å bli svindlet på Airbnb

Airbnb, Booking og lignende plattformer har gjort det enkelt å finne rimelige og spennende overnattingssteder over hele verden. Men der det er penger og turister, finnes det også svindlere på jakt etter muligheter. Derfor bør du vite hva du skal se etter og hva du har krav på hvis noe går galt.

– Det er heldigvis ikke vanlig å bli svindlet når du bestiller ferieleilighet gjennom plattformer som Airbnb og tilsvarende, sier Thomas Iversen, fagsjef for forbrukerrettigheter i Forbrukerrådet.

De fleste som bruker slike tjenester, får det de har bestilt. Men noen får seg en kalddusj.

– Det vanligste vi hører om, er at ferieleiligheten ikke er som vist på bildene. Noen opplever at leiligheten ikke finnes i det hele tatt. Det er en glidende overgang mellom det at folk ikke får det de har betalt for, og det som er å regne som regelrett svindel, sier Iversen.

Når du bestiller ferieleilighet, bør du være på vakt hvis utleier ber deg fortsette samtalen utenfor bookingplattformen.

– Godtar du det, mister du fort den beskyttelsen som plattformens vilkår gir, forklarer Iversen.

Rikke Bugodt Larsen, produktutvikler i Gjensidige, er enig:

– Bruk seriøse plattformer med identifisering og trygg betaling, råder hun.

I tillegg bør du være skeptisk hvis leiligheten fremstår så flott at det nesten ikke kan være sant. Det kan vise seg å stemme, advarer hun.

Hvis du ankommer ferieboligen og den ikke er som avtalt, har du noen rettigheter.

Hvis du ankommer ferieboligen og den ikke er som avtalt, har du noen rettigheter.

1. Feilen skal rettes

I første omgang skal utleier rette opp feilen. Dette er en grunnleggende avtalerett som finnes i én eller annen variant i hele verden, ifølge Iversen i Forbrukerrådet.

Du kan også henvende deg til plattformen du booket gjennom for å få hjelp.

2. Prisreduksjon

Hvis det ikke hjelper, kan du ha krav på prisreduksjon. Det er imidlertid ikke alltid så lett å få til i kampens hete.

– I slike tilfeller er det bedre å klage skriftlig der og da, og deretter forsøke med kortreklamasjon når du kommer hjem, råder Iversen.

Kortreklamasjon betyr at du kan kreve pengene tilbake fra banken som utstedte kortet ditt, dersom utleier ikke leverer det dere avtalte.

3. Svindel
   Oppdager du at boligen ikke finnes i det hele tatt, er det snakk om svindel. Det er straffbart.

– Da anmelder du forholdet til politiet og ber om pengene tilbake fra utleier. Hvis pengene uteblir, er neste steg kortreklamasjon, sier Iversen.

1. Sjekk anmeldelsene. Det tryggeste er å leie av en utleier med mange gode anmeldelser. Da kan du være ganske sikker på at boligen er som annonsert.
2. Betal alltid via plattformen. Airbnb vil aldri be deg betale utenfor sitt eget betalingssystem. Gjør du det, mister du både plattformens beskyttelse og mye av grunnlaget for å klage.
3. Bruk kredittkort. Betaler du med kredittkort, får du et ekstra sikkerhetsnett, fordi du kan klage til banken dersom utleier ikke leverer det som er avtalt. Men før det må du ha klaget skriftlig og forsøkt å ordne opp med utleier.
4. Dokumentér alt. Ta bilder når du ankommer, og gi beskjed til utleier umiddelbart dersom noe ikke er som avtalt.

Reiseforsikring skal primært dekke uforutsette hendelser som sykdom, tyveri og ulykke – ikke mangler eller feil ved et utleieobjekt. Blir du skuffet over ferieleiligheten, må du forholde deg til utleier og plattformen du har booket gjennom, forklarer Larsen i Gjensidige.

– Betaler du med kredittkort via plattformens betalingssystem og dokumenterer alt, står du mye sterkere i en klagesak, sier hun.